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En el presente trabajo, se va a aplicar un programa de mejoramiento continuo de la calidad del servicio del Transporte de Carga Aresan. C.A. Galpón 22, Valencia, Estado Carabobo, aplicando como método de diagnóstico del método SERVQUAL, con el objeto de conocer las expectativas y el nivel de satisfacción de los usuarios, para así diseñar un programa de mejoramiento continuo de la calidad del servicio el tipo de investigación va a hacer descriptiva con modalidad de campo, con apoyo documental bajo la modalidad del proyecto factible, la población está comprendida por catorce 14 choferes de camiones y chutos, y la muestra estará integrada por los mismos elementos que conforman la población, siendo de tipo censar, la validez será a juicio de expertos y la confiabilidad de método Alfa de Crombach. Para el análisis de las brechas en cuanto a sus expectativas y percepciones obtenidas en el estudio realizado a la empresa transporte de carga aresan, c.a, las cuales encarnan aspectos específicos de los servicios que presta. Para ello se realizo un examen de cada dimensión y sus respectivas preguntas, de manera que sea mas viable seguir las relaciones existentes entre cada ítem e equiparar los aspectos que se ven perturbados, positiva o negativamente. |
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