Title: Diseñar plan operativo para la mejora de los procesos administrativos en el área de tributos internos de la Empresa CAV, S.C.
Author: Arteaga Martínez, Hecmar Carmelina
Abstract: El presente trabajo de grado tuvo como finalidad Establecer estrategias para mejorar
la gestión de los procesos en el Área de Tributos Internos De La Empresa Consultora
Ambiental Venezolana, S.C. el estudio se enmarcó metodológicamente dentro de una
investigación cualitativa de Investigación -Acción Esta técnica consistió en utilizar un
instrumento adecuado, basado en entrevistas personales a los empleados de la unidad
para registrar directamente los datos observables que permitieron una acción
transformadora en la idea de realizar un plan operativo para mejor desenvolvimiento
administrativo y la honra puntual de las obligaciones tributarias. Fue necesario para
hacer el estudio de los datos derivados de la entrevista la aplicación del análisis
estratégico, tomando en cuenta, el estudio del medio externo e interno a través de la
ya conocida matriz DOFA, en el cruce de las variables fue determinante y
concluyente que para la elaboración de un plan operativo en la empresa era
insoslayable la elaboración de un Manual de Normas y Procedimiento que permitiera
unificar y maximizar los criterio técnicos de la unidad y un diseño de sistemas de
control y adecuación de la estructura administrativa y control de las estrategias,
vectores determinantes para mejorar todos los procesos de la empresa.
