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El presente trabajo de grado surgió de la necesidad de un estudio para
proporcionar una visión global del desempeño y del nivel de madurez del
sistema de gestión de una empresa manufacturera de envases metálicos. El
objetivo general de la investigación es evaluar la madurez de los factores que
influyen en el logro de los objetivos de la planificación del sistema de gestión de
la calidad con la finalidad de identificar oportunidades para la mejora, mostrar
fortalezas y debilidades, y, establecer planes de acción con el objetivo del éxito
sostenido bajo los lineamientos de la norma internacional ISO 9004:2009.
Inicialmente, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la planificación
del sistema de gestión de la calidad, luego se midió el nivel de madurez de los
factores que contribuyen en el éxito sostenido y se analizó la influencia de los
mismos en la planificación del sistema, para finalmente determinar acciones
enfocadas en la mejora del desempeño de los procesos. Metodológicamente, la
investigación fue de tipo descriptivo, correlacional y explicativo, y, un diseño de
campo, documental no experimental. El estudio fue realizado en universo, es
decir, se tomó como muestra la población representada por 22 trabajadores en
cargos gerenciales, jefaturas y coordinaciones, a los cuales se le aplicó un
cuestionario de autoevaluación de elementos claves y elementos detallados
asociados a los factores que influyen en el logro del éxito sostenido, obteniendo
como resultado un nivel madurez del sistema de gestión igual a 4. Finalmente, el
autor concluye que el sistema de gestión está orientado a consolidar las mejoras
prácticas organizacionales, la mejora, innovación y aprendizaje para la
satisfacción de las partes interesadas. El investigador recomienda realizar una
revisión por la dirección para evaluar las acciones a considerar en este trabajo
de investigación, estableciendo prioridades de acuerdo a los recursos
disponibles. |
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