| dc.contributor.advisor |
Cejas Rojas, Mairy Del Valle |
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| dc.contributor.author |
Hernández García, Freddy |
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| dc.date.accessioned |
2018-03-02T16:44:46Z |
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| dc.date.available |
2018-03-02T16:44:46Z |
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| dc.date.issued |
2014-10 |
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| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/123456789/5561 |
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| dc.description.abstract |
La investigación efectuada tuvo como objetivo principal: Analizar la Gestión de la
Calidad de Servicio Externo de los funcionarios y funcionarias policiales en el
Plan de Vigilancia y Patrullaje del Centro de Coordinación Policial Bartolomé
Salom, Municipio Puerto Cabello del Estado Carabobo. La investigación está
suscrita al paradigma positivista y es un estudio de campo, de tipo descriptivo;
Se seleccionó de manera intencional a través de un muestreo no probabilístico,
75 funcionarios y funcionarias policiales de una población de 150 que integran el
Centro de Coordinación Policial, a quienes se les aplicó un (1) cuestionario de
dieciséis (16) preguntas cerradas de tipo dicotómicas, validado por el juicio de
tres expertos, la confiabilidad se logró aplicando la fórmula KR(20) de Kuder
Richardson. La Teoría que sustenta la investigación es la gestión de la calidad.
Por lo antes expuesto, este estudio arrojó los siguientes resultados: la no
utilización de manuales de normas y procedimientos; lo cual conduce a un
desequilibrio organizacional en el cumplimiento de las funciones, la misión y la
visión de la misma; así como también la necesidad de mejorar los lineamientos y
las políticas actuales para el establecimiento de un sistema de Gestión de
Calidad, la falta de recursos humano, automotor, tecnológico y equipamiento
adecuado efectivo para el cumplimiento del servicio de vigilancia y patrullaje, la
falta de acondicionamiento y restauración de la infraestructura, lo que permite
afirmar muchas debilidades en lo estándares y controles de la gerencia en el
Centro de Coordinación Policial. El Servicio de vigilancia y patrullaje no brinda
una atención efectiva a los ciudadanos y ciudadanas del Municipio Puerto
Cabello del Estado Carabobo; es decir que medianamente se cubren las
expectativas de la colectividad. De igual forma el servicio prestado no tiene
congruencia con el sistema de seguridad, establecido en el Plan de Gobierno
2013-2019. |
es_ES |
| dc.language.iso |
es_ES |
es_ES |
| dc.subject |
Plan de vigilancia y patrullaje |
es_ES |
| dc.subject |
Calidad de servicio externo |
es_ES |
| dc.subject |
Gerencia de administración de empresas |
es_ES |
| dc.subject |
Funcionarios policiales |
es_ES |
| dc.subject |
Manuales de norma |
es_ES |
| dc.subject |
Desequilibrio organizacional |
es_ES |
| dc.subject |
Management |
es_ES |
| dc.subject |
Patrol |
es_ES |
| dc.subject |
Quality |
es_ES |
| dc.title |
La gestión de la calidad de servicio externo de los funcionarios y funcionarias policiales adscritos al plan de vigilancia y patrullaje del Centro de Coordinación Policial Bartolome Salom. Municipio Puerto Cabello, Estado Carabobo |
es_ES |
| dc.type |
masterThesis |
es_ES |
