Modelo de gestión dentro de las perspectivas del cuadro de mando integral para optimizar los procesos internos de las comercializadoras de pinturas del Municipio Naguanagua del Estado Carabobo
Title: Modelo de gestión dentro de las perspectivas del cuadro de mando integral para optimizar los procesos internos de las comercializadoras de pinturas del Municipio Naguanagua del Estado Carabobo
Author: Quevedo Bell-Smythe, Victoria Eugenia
Abstract: La presente investigación surgió como parte fundamental en vista de que las
comercializadoras de pinturas del Municipio Naguanagua son parte de un medio en el
cual predomina la incertidumbre, la misma tuvo como propósito proponer un modelo
de gestión dentro de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral para la
optimización de los procesos internos de las comercializadoras de pinturas ubicadas
en el Municipio Naguanagua del Estado Carabobo. Metodológicamente, estuvo
concebida como una investigación cuantitativa bajo la modalidad de nivel descriptivo
y diseño documental y de campo. La población quedó delimitada a nueve (9)
comercializadoras de pinturas del mencionado Municipio, y la muestra quedó
establecida por una (1) de ellas denominada Dekontrastes, C.A.. Para recolectar la
información se aplicó un cuestionario de treinta y cuatro (34) enunciados dentro de
una escala de medición (escala de Likert), dicho instrumento se implementó durante
el año 2015. La investigación se fundamentó en la información obtenida a través del
instrumento, se procedió a graficar ordenando los datos provenientes, con el fin de
analizar las características resultantes de la muestra seleccionada. Así mismo, se
realizaron las pruebas de confiabilidad y validez. Por último, se planteó la propuesta
de modelo de gestión de acuerdo a las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Se concluyó que la empresa requiere de la aplicación de este modelo de gestión para
mejorar el funcionamiento de sus procesos internos.
