Calidad de servicio para el mejoramiento en el desempeño laboral del Departamento de Recursos Humanos de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales en la Universidad de Carabobo
Title: Calidad de servicio para el mejoramiento en el desempeño laboral del Departamento de Recursos Humanos de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales en la Universidad de Carabobo
Author: Linares Suárez, Mabel Elena
Abstract: La calidad de servicio que puede prestar el departamento de recursos humanos a los
empleados de una organización asume gran importancia para el crecimiento de la
misma ya que el trabajador es el pilar fundamental y quien hace que la empresa surja
si mantenemos un trabajador satisfecho con los servicios y la atención que se le pueda
dar al momento de un requerimiento. La presente investigación tuvo como objetivo
Proponer estrategias de Calidad de Servicio para el Mejoramiento en el Desempeño
Laboral del Departamento de Recursos Humanos de la Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales en la Universidad de Carabobo. Se utilizó como metodología
de una investigación de tipo descriptivo, proyecto factible y un diseño de campo, para
la recolección de los datos se usó como instrumento un cuestionario, el cual fue
aplicado a los setenta y seis (76) empleados que conforman el cliente interno del
objeto de estudio el Departamento de Recursos Humanos. Luego se tabularon y
graficaron, los resultados de la misma se realizó una interpretación de cada
afirmación y un análisis de cada una de las dimensiones, en base a los resultados se
llegó a la conclusión se observaron fortalezas, y aun cuando existen no se debe dejar
de buscar el mejoramiento continuo de cada una de las dimensiones, ahora bien, en
cuanto a la apariencia existe buena presencia del personal, el esmero del personal por
brindar un servicio rápido a sus cliente, se cumple con el horario establecido para
prestar servicio, la cultura organizacional es definida, en cuanto cumplimiento de
horarios, respeto a los clientes, entre otros y por último disposición del personal ante
el cambio y sugerencias para el mejoramiento, luego de esto se identificaran las
estrategias de calidad de servicio que mejorarían el desempeño laboral de los
empleados hacia el cliente externo de la empresa ya mencionada.
