Title: Plan de mercadeo para el mejoramiento de la calidad de servicio de la Empresa Sofilink Internacional Agente de Carga
Author: Lugo Pérez, Igor Iván Gabriel
Abstract: El plan de mercadeo, es una herramienta que permite alcanzar mejoras de manera rápida y eficaz en los procesos de la empresa, a través de una evaluación constante y sistemática en sus productos, servicios e inclusive procesos de trabajo de las empresas. Dada esta pequeña introducción es importante llamar a capitulo el objetivo general segmentado como proponer un plan de mercadeo para el mejoramiento de la calidad de servicio de la empresa Sofilink Internacional Agente de Carga, con la finalidad de optimizar el servicio de atención al cliente a través del departamento de Mercadeo y Ventas, siendo esta una empresa dedicada a las Importaciones desde distintas partes del mundo con destino a Venezuela, la cual se ha visto sumamente afectada por diversos factores del mercado que limitan la capacidad del servicio. Por otra parte, dentro de los objetivos específicos se diagnosticar la situación actual de la empresa, para luego, con este objetivo conocer el estudio de factibilidad técnica, operativa y económica para dicho plan de mercadeo y así llegar a proponer el diseño un plan de mercadeo para el mejoramiento de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa Sofilink Internacional Agente de Carga. La metodología utilizada es bajo la modalidad de un proyecto factible la cual ayudara a solucionar un problema que ya existe dentro de la empresa, posteriormente se evaluaran los resultados de la encuesta realizada y por ende aplicar el plan de mercadeo. Con el diseño de este plan de mercadeo como estrategia del capital humano, asegura la calidad de mejora del servicio al cliente una vez aplicado, presentando como justificación que ayudara a la empresa a optimizar de manera organizada todos los procedimientos de ventas en la empresa Sofilink Internacional
