Title: Calidad de servicio que ofrece el departamento de recursos humanos al cliente interno en una empresa de servicio ubicada en San Diego, estado Carabobo
Author: Contreras Rojas, Susana Carolina; Jiménez Osío, María Eugenia; Zambrano Palencia, Patricia Elizabeth
Abstract: En la actualidad, tanto en la teoría como en la práctica se ha demostrado constantemente que el alto nivel de la calidad de servicio proporciona a las organizaciones una gama de beneficios, lo que convierte a esta gestión de calidad en una estrategia organizacional que les permite ser competitivos en el mercado. La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la calidad de servicio que ofrece el Departamento de recursos humanos al cliente interno en una empresa ubicada en San Diego - Estado Carabobo, con la finalidad de desarrollar de manera lógica y coherente dicho estudio, se ejecutaron ciertas fases necesarias que permitieron el logro del objetivo general de la investigación, la cual se abordó mediante el análisis del tema presentado a través de un estudio de tipo descriptivo, debido a que en ella se especificaron e interpretaron las particularidades de los diversos aspectos, dimensiones y componentes del fenómeno, hechos o eventos a investigar, basándose en comparaciones con referentes teóricos. Para la recolección de datos se aplicó una entrevista y un cuestionario, que permitieron obtener información con la cual se evidenció las debilidades y fortalezas del departamento de recursos humanos, concluyendo que la investigación realizada al Departamento de Recursos Humanos de la empresa en estudio, refleja el poco interés que posee este departamento para ofrecer un servicio de calidad a su cliente interno, evidenciándose en la opinión de los trabajadores en cuanto al servicio recibido y que se recomendó principalmente designar a un profesional del área de Recursos Humanos para que ejerza sus actividades a tiempo completo en las sucursales que conforman la empresa.
