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La presente investigación surgió debido que la empresa GE Betz, viene presentando problemas en la prestación de servicios técnicos para el tratamiento de agua servidas, a sus principales clientes, problemas como la falta de interacción de los procesos, errores en los despachos de las materias primas suministradas a los clientes, a los que se le presta el servicio, como objetivo general se planteó proponer mejoras al sistema de gestión de la calidad de los servicios técnicos del área de tratamiento de agua de la empresa GE Betz Venezuela S.C.S. Se realizó una investigación no experimental, tipo proyecto factible y de nivel proyectivo, tomando como muestra todo el personal
que trabaja en el departamento de servicios técnicos de la empresa, entre las conclusiones que arrojo la investigación se tiene adolece de un sistema de Gestión más actualizado, además las auditoria internas presenta deficiencias, las misma no proporcionar información acerca de sistema de forma clara, se propone un conjunto planes de acción y actividades que persigue eliminar y reducir de las carencias o debilidades existentes, con la finalidad de incentivar la prestación de servicios técnicos del área de tratamiento de sistema de agua, bajo un esquema de alto nivel de eficacia que permita reducir los costos de producción al promover un uso eficiente de los materiales, operaciones y recursos y resolver la problemática planteada y por ultimo Se recomienda establecer inspecciones rutinarias para monitorear el cumplimiento de las actividades de trabajo establecidas y asegurarse que las mejoras se han convertido en costumbre. |
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