Title: Plan de mejoras en el sistema de producción del departamento de servicios de una empresa de reparación de maquinarias pesadas
Author: Urdaneta Méndez, Johan José
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo fundamental proponer un plan de mejoras para el sistema de producción del departamento de servicios de una empresa de reparación de maquinarias pesadas, a fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido al cliente. La metodología empleada en el estudio fue proyecto factible, con nivel descriptivo y diseño de campo. La unidad de análisis estuvo conformada por el sistema de producción del departamento de servicios y los clientes de la organización. La recolección de datos se realizó a través de una encuesta aplicada a los clientes, para su validación se empleó el juicio de expertos, mientras que su fiabilidad se calculó por medio del coeficiente Alfa de Cronbach, otro de los instrumentos empleados fue la lista de cotejo y el cuaderno de anotaciones. El análisis de los datos obtenidos se llevó a cabo a través del software IBM SPSS. Los resultados de la investigación, arrojaron la necesidad de diseñar campañas publicitarias, diseñar un cronograma de visita a las empresas, diseñar material impreso informativo para dar a conocer los productos y servicios, diseñar un plan de capacitación técnica para los empleados, diseñar un cronograma de charlas dirigido al personal, diseñar procedimientos de trabajo, diseñar la encuesta para identificar necesidades y gustos de los clientes, diseñar un plan para el otorgamiento de incentivos y por último, aplicar el cuestionario para evaluar la calidad del servicio, todo ello en pro de mejorar el proceso de producción, desempeño laboral y la calidad del servicio ofrecido por la empresa.
