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La gestión de la calidad se ha convertido en uno de los motores de las iniciativas de gestión organizacional en el contexto actual. Como área transversal, ya había impactado en las últimas décadas del siglo XX, fluyendo en funciones como administración, recursos humanos, mantenimiento, logística y cadenas de suministro, ingeniería, manufactura, entre otras; pero es en estos primeros años del siglo XXI cuando se entrelaza con fenómenos como innovación, aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento, emprendimiento, pero, sobre todo, con el éxito sostenido de las organizaciones. Esta obra, resume cinco aspectos clave de la gestión de la calidad, una necesaria introducción general para contextualizar el tema, sus fundamentos filosóficos, la estructura de un sistema de gestión de la calidad, el planteamiento metodológico del proceso de mejora continua, y la calidad de servicios; este último, en boga, dada la participación protagónica de los profesionales de gestión de la calidad en el sector terciario que ha conquistado nuevas formas de hacer negocio. Las contribuciones, además de Venezuela, la de México, Brasil y Ecuador, le dan un carácter no solo multidisciplinario, sino integrado, en sintonía con esos valores de solidaridad que reclaman las nuevas formas de conocimiento compartido, y de integración regional. Destacan las referencias bibliográficas en cada capítulo, lo cual permite al lector, abordar con mayor profundidad el tema tratado. |
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