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Title: Incentivos laborales como aporte a la productividad y a la calidad de servicio en las empresas del rubro farmacias
Author: Aguiar Medina, Miguel Alfredo; Pérez Domínguez, Franklin Jair; Madriz Rodríguez, Delia
Abstract: El objetivo fue diseñar una propuesta de incentivos
laborales como aporte a la productividad y a la
calidad de servicio en las empresas del rubro
farmacias, considerando que aplicar esta
herramienta a empresas de tan alta
responsabilidad social, se convierte en un factor de
motivación y en un avance organizacional en pro
del mejoramiento de la productividad y del
servicio prestado. Fue necesario determinar las
variables de productividad que dependen del
trabajo del empleado, indagar sobre la orientación
de la gerencia y del personal hacia la asignación de
incentivos, y generar la propuesta. El estudio es
cuantitativo y cualitativo, con diseño de campo y
nivel descriptivo, con una muestra de 53
establecimientos ubicados en el Municipio San
Cristóbal del Estado Táchira, 53 gerentes, 106
empleados, 96 clientes, 3 modelos teóricos de
incentivos laborales grupales y herramientas para
la evaluación del desempeño. Las técnicas de
recolección fueron la observación directa, la
entrevista, la encuesta y la revisión documental.
Las variables de productividad identificadas se
concentran en los siguientes aspectos de gestión: la
gestión de inventario, la capacitación del empleado
y la calidad del servicio; al respecto, la empatía y
los elementos tangibles fueron las dimensiones del
servicio más valoradas por el cliente con 58,63% y
56,56% respectivamente. Se encontró que existe
orientación mayor del 90% de la gerencia y del
personal hacia la asignación de incentivos. Se
desarrolló una propuesta de incentivos laborales
conformada por una combinación de planes
monetarios y no monetarios que contempla la
aplicación del plan Scanlon, la medición de los
aspectos de calidad del servicio relativos al
empleado, así como la herramienta 360º para la
medición del desempeño. Con la propuesta se
aspira aumentar la productividad y la calidad de
servicio, la cooperación laboral y los beneficios
laborales.
Date: 2012
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