Abstract: El presente trabajo de investigación planteo analizar la calidad de servicio que ofrece
el departamento de gestión de personal a una empresa del sector de aluminio ubicada
en Guacara Edo. Carabobo, hoy en día la calidad de servicio ofrece muchos
beneficios a las empresas estableciendo métodos estratégicos y competitivos para
permanecer en el mercado. El propósito de la misma está sujeto a la percepción de los
clientes internos de la organización, los trabajadores encuestados manifestaron su postura en cuanto al servicio que reciben. La presente se basa en un método descriptivo donde se interpretan los factores que generan la calidad en el servicio para realizar su análisis detallado. El instrumento utilizado para la recolección de los datos fue el cuestionario. Se concluye en líneas generales que, la empresa tiene una buena
política de servicio, en donde los clientes están satisfechos con el servicio recibido
por parte del departamento de gestión de personal, los empleados de dicho
departamento ofrecen confianza en la prestación del servicio y se suministra
información necesaria para dar respuestas satisfactorias a los requerimientos de sus
clientes. Por lo tanto, se recomienda fortalecer la comunicación, desarrollar
ampliamente programas de capacitación, entre otras.
